Returpolicy

1. Öppet köp och ångerrätt

När du handlar på Sovspecialisten.se har du 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du mottagit din beställning.

För att ångerrätten ska gälla måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten är oanvänd

• Produkten är i originalskick

• Originalförpackningen är hel och utan onormalt slitage

Du har rätt att försiktigt undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Produkten får dock inte användas mer än vad som är nödvändigt för denna kontroll.

2. Så gör du en retur

1. Packa produkten noggrant för att undvika skador under transport.

2. Skicka returen med valfri fraktmetod.

   • Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

3. Lägg en lapp i paketet där följande information tydligt anges:

   • Ordernummer

   • Namn

   • Telefonnummer

   • Orsak till retur (ångrat köp eller byte)

Returer utan ordernummer eller kontaktuppgifter kan leda till fördröjd handläggning.

3. Returadress

Sovspecialisten
Slakterigatan 29
576 33 Sävsjö
Sverige

Telefon: +46 763165062

4. Byte av vara eller storlek

Om du vill byta till en annan vara eller storlek ska detta tydligt anges på lappen som bifogas i returen.

• Är den nya varan billigare återbetalas mellanskillnaden

• Är den nya varan dyrare betalar du mellanskillnaden

Den nya varan skickas först när vi har mottagit och kontrollerat returen.

5. Återbetalning

• Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och hanterat din retur

• Återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet

• Vid fakturabetalning via Klarna makuleras fakturan automatiskt

6. Avdrag vid retur

Helt eller delvis avdrag på återbetalningen kan göras om:

• Produkten är använd

• Produkten har skadats medan den varit i ditt ansvar

• Förpackningen har onormalt slitage

• Produkten inte längre kan säljas vidare i nyskick

7. Om förpackningen är öppnad

Du har rätt att öppna förpackningen för att undersöka produkten.
Förpackningen ska dock vara i sådant skick att produkten kan säljas vidare.

Vid synligt slitage eller skador på förpackningen förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

8. Outlösta paket

Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket istället för att låta det gå i retur.

För outlösta försändelser debiteras en avgift på 150 kr, vilket motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, administration och returhantering.

9. Fel vara eller fel antal

Om du har mottagit fel produkt eller fel antal:

• Kontakta oss omedelbart

• Ha ditt ordernummer tillgängligt

• Skicka gärna bild eller video som tydligt visar felet

Vid felleverans står Sovspecialisten för samtliga extra fraktkostnader.

10. Reklamation – defekt produkt

Om en produkt är defekt eller inte fungerar som den ska:

1. Kontakta oss via e-post (kontaktuppgifter finns längst ner på webbplatsen)

2. Uppge:

   • Ordernummer

   • Beskrivning av felet

   • Bild och/eller videoklipp som visar problemet

I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka den defekta produkten.

När vi har mottagit komplett underlag hanteras reklamationen genom:

• Utskick av ny produkt, eller

• Kreditering av köpet